Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Обучение новых сотрудников (onboarding) Проведение полного цикла вводного обучения (администрирование, скрипты, программы, регламенты, техника продаж / консультации). Постановка базовых навыков: активное слушание, отработка возражений, управление диалогом, стрессоустойчивость. Оценка знаний новичков после обучения (тесты, ролевые игры, экзамены). Передача группы на «стажировку» (поддержка на линии первые смены). 2. Развитие действующих сотрудников Диагностика слабых мест: анализ звонков, жалоб, показателей. Проведение точечных тренингов: продуктовые тренинги, освежение знаний и тд. 3. Разработка и адаптация учебных материалов Написание тренингов, кейсов, ролевых сценариев. Обновление материалов под новые регламенты, продукты. Разработка тестов и оценочных листов. 4. Посттренинговое сопровождение Поддержка операторов в первые недели после обучения (разбор звонков, коучинг 5-10 минут в день). Взаимодействие с супервайзерами: даем обратную связь по группе, участвуем в калибровках оценок. 5. Аналитика эффективности обучения Отслеживание динамики ошибок, конверсии (для продаж), CSAT, AHT (среднее время разговора). Отчеты по результатам обучения: процент сдавших и тд ТРЕБОВАНИЯ: Опыт проведения тренингов для массовых позиций / либо 2+ года оператором и готовность обучать. Способность разрабатывать тренинги «под задачу» (не копируете из интернета, а адаптируете под бизнес-процессы). Сильные коммуникативные навыки. Вы умеете объяснять сложное простыми словами без агрессии и сарказма. Владеете техниками активного обучения: ролевые игры, кейсы, мозговые штурмы, микро-обучение. УСЛОВИЯ: График: 5/2 9.00-18.00 Работа в офисе г. Новосибирск, пр. Димитрова, д. 7 Зарплата: оклад + премия Комфортное новое оборудование предоставляется компанией Льготное медицинское обслуживание Сплоченная позитивная команда Постоянная поддержка со стороны руководителя #тренер #колл-центр #Сall центр #КЦ #официальное трудоустройство #тренинги #презентации #тренинги по продажамПохожие вакансии