Обязанности:
Привет!Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 7 лет и каждый год растет минимум в 2 раза. Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу. Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”. Кого мы ищем: Эта роль для тех, кто уже работал с крупными федеральными клиентами (телеком, ритейл, финтех, e-com) и понимает, что такое сложный IT-продукт: релизы, инциденты, циклы разработки. Здесь не нужно «просто продавать». Здесь нужно управлять партнерством: удерживать, развивать, искать точки роста внутри уже работающего аккаунта и выстраивать процессы так, чтобы клиент оставался с нами годами. Мы ценим тех, кто умеет быть проактивным, но не «продавливать», а предлагать ценность. Чем предстоит заниматься: Развивать ключевых клиентов. У вас будет портфель enterprise-аккаунтов. Нужно видеть карту клиента: кто за что отвечает, где бюджеты, какие боли можно закрыть нашими продуктами; Продавать дополнительные продукты. Есть клиент, который использует одно решение. Ваша задача — предлагать смежные: от речевой аналитики до голосовых роботов и чат-платформ. Согласовывать пилоты, расширять лицензии; Выстраивать долгосрочный партнерские отношении, сохраняя баланс интересов. Удерживать, вовремя замечать риски ухода, превращать технические инциденты в зоны доверия (а не в конфликты). При этом держать коммерческие границы и аргументированно работать с ценой; Координировать внутренние команды. Вы будете «голосом клиента» внутри компании: ставить задачи разработке, влиять на приоритеты, защищать интересы, но без потери коммерческой дисциплины; Участвовать в публичных активностях. Совместные кейс-стади, конференции, пресс-релизы — если клиент готов, это тоже зона вашей ответственности. Командировки к клиентам приветствуются. Что важно для нас: Опыт работы на позициях Key Account Manager / Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Customer Success Manager в IT, телекоме, SaaS или high-tech - не менее 3-х лет; Навыки работы с enterprise-клиентами (крупные федеральные компании); Успешный опыт постпродажного сопровождения: продление контрактов, up-sell, cross-sell в уже работающие проекты. Личные качества, необходимые для работы: Эмпатия + системность. Считываете, что клиент хочет на самом деле, и умеете переводить это в понятные задачи для компании. Проактивность. Не ждете, пока клиент придет с запросом, а сами ищете возможности для развития аккаунта. Стрессоустойчивость. Умеете отстаивать интересы компании, аргументировать цену и спокойно работать в ситуациях, когда что-то пошло не так (инциденты, сбои, сложные переговоры). Коммерческая смелость. Не стесняетесь говорить о деньгах, держите клиента в коммерческих границах, но сохраняете теплые, партнерские отношения. Почему это может быть интересно Работа со сложными, технологичными продуктами, которые реально меняют бизнес клиентов; Enterprise-клиенты, имена которых говорят сами за себя; Команда, которая не любит бюрократию и ценит результат, а не отчеты ради отчетов. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Работа в аккредитованной IT-компании; Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы; Вовлеченное руководство, готовое поддержать и рассмотреть твои идеи об улучшении процессов; Уютную атмосферу и классные корпоративы. Мы предоставим тебе пространство для результата и подскажем, поддержим крутыми наработанными лайфхками.С твоей стороны ожидаем активный ответственный подход и крутой результат! Наша стратегия основана на доверии и долгосрочных отношениях. Если ты согласен с фразой “Ты – причина всех своих решений” - нам точно по пути!Похожие вакансии
Key Account Manager (Промышленная автоматика/Электронные компоненты)
От 150 000 руб.
Новосибирск
ITC-Electronics