Руководитель колл-центра

«Легальный метод» - это стабильная, развивающаяся юридическая компания с безупречной репутацией. Занимает лидирующую позицию на рынке в сфере реабилитации долговых обязательств физических и юридических лиц. Привет! Наша компания в поиске руководителя контактного центра.Мы ищем системного, дисциплинированного человека, который умеет анализировать рынок, внедрять новые процессы, находить общий язык с персоналом - вдохновлять, направлять и быть лидером, а также не раздражается от регулярной операционной работы и подготовки отчетов. Действительно важно, чтобы вы были знакомы с современными инструментами работы и не боитесь "потеряться в интернете".Цель должности и работы: сделать умный КЦ в плане качественной отработки лидов и автоматизации всех процессов. Обязанности: Контроль качества отработки и запуск новых каналов лидов Создание скриптов на каждый канал привлечения контроль качества и эффективности работы сотрудников Контроль соблюдения скриптов/ прослушивание и анализ звонков, корректировка операторов - функции ОКК Создание регламентов к чатам с клиентами разработка и подготовка скриптов для сотрудников адаптация, мотивация и обучение сотрудников контроль и улучшение основных показателей, отчетность Требования: управленческий опыт работы (не менее 1 года в call-центре на должности старший менеджер, руководитель – будет Вашим преимуществом) грамотная устная и письменная речь системность и дисциплинированность не только на словах умение и любовь систематизировать информацию и документы, создавать и описывать процессы желание развиваться в сфере юриспруденции, продаж, управления персоналом опыт работы в юридической, банковской, страховой, брокерской сферах - будет Вашим преимуществом опыт работы в Битрикс-24 либо других CRM обязателен Условия: трудоустройство согласно ТК РФ график работы - пятидневная рабочая неделя выбор формата работы за вами - в офисе, удаленно или на гибриде расположение офиса в городе Новосбириск, Сибревкома 2. поэтапное, продуктивное обучение и адаптация своевременная выплата заработной платы: оклад + ежемесячная премия по результатам работы Компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество. Сотрудникам предоставляются возможности карьерного и профессионального роста. Мы ждем именно тебя!