Инженер поддержки пользователей

Аккредитованная ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере информационной безопасности, лидер в разработке средств защиты информации приглашает в команду Инженер поддержки пользователей. Обязанности: Приём, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей. Ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ИТ сервисов и проводимых работах. Контроль работ и времени обработки запросов и инцидентов, своевременная эскалация. Первичный ИТ-инструктаж принятых на работу сотрудников, консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с ПО, используемом в Компании. Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы ЛВС и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей. Поддержка пользователей в удалённых филиалах. Диагностика и устранение сбоев в работе ПК и офисных приложений. Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и кричных ИТ сервисов компании. Требования: Знание основ работы стека протоколов TCP/IP Глубокие знания: Windows 10 Умение диагностировать неисправности в ПК, комплектующий и орг. техники Стрессоустойчивость Техническая поддержка пользователей по схеме ServiceDesk. Будет плюсом: Практические навыки работы с активным сетевым оборудованием Работа с системами VPN Условия: Работа в офисе в Новосибирске; Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата; Начало работы с 8.00 до 11.00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед; Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе; ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев; Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы; Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.