Менеджер клиентского сервиса

Мы Basis Genomic Group - современная биомедицинская компания. Наша цель - стать №1 на рынке персонализированной медицины и удаленной диагностики. Мы помогаем врачам видеть каждого пациента уникальным, рассматривая все сферы здоровья пациента. Для этого мы создали специальный инструмент диагностики (ДНК - исследования) для врачей разных специальностей. Cейчас мы в поисках менеджера клиентского сервиса в отдел клиентского сервиса! Обязанности: Операционное сопровождение заказов: Прием и обработка образцов генетических тестов, сканирование в 1С, проверка, отправка в лабораторию. Актуальное обновление статусов клиентов в личном кабинете. Взаимодействие с курьерскими службами (получение/передача документов, отправка рекомендаций врачей). Работа с сервисом онлайн-записи Мила (координация расписания врачей, контроль доступного времени для консультаций). Коммуникация и поддержка клиентов: Консультирование новых и действующих клиентов по генетическим тестам, помощь с выбором . Входящие и исходящие звонки, переписка в мессенджерах и электронной почте. Контроль отсутствия не отвеченных обращений. Коммуникация с врачами-экспертами для решения вопросов клиентов. Документооборот и отчетность: Подготовка актов сверок, работа в ЭДО. Подписание договоров, проверка входящей документации. Требования: Опыт в клиентском сервисе. Умение консультировать и помогать с выбором. Грамотная устная и письменная коммуникация. Владение инструментами: 1С , Битрикс24, ЭДО,Excel/Google Таблицы. Организационные навыки. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ Офисный формат работы Корпоративная мобильная связь Современная рабочая техника и все необходимые ресурсы для комфортной работы График работы: 5/2 с 9:00 -18:00, СБ и ВС выходные Оплачиваемый 28-дневный отпуск с возможностью разбивки по году в удобном для себя формате и оплачиваемые больничные Планы развития компетенций и дополнительные обучения, которые предлагаются индивидуально по потребностям Внутренние скидки на продукты группы компаний Классные корпоративные мероприятия: выезд на природу в лучшие отели Алтая и других местностей, выезд зимой на покатушки в горы, участие в Гонке Героев, Квизы, Совместные прогулки на снегоходах и прочие забавы полностью за счет компании (трансфер, проживание, напитки и программы) Призы и подарки на дни рождения, памятные даты (годовщина работы в компании и тд) Амбициозная и заряженная на результат команда Интересная работа в инновационной компании с сильным и молодым коллективом; Возможность менять жизнь людей к лучшему!