Обязанности:
«Смарт Консалтинг» — технологический лидер в цифровизации регионов России. Наше направление «Сервис» — это не просто поддержка. Это гарантия стабильности для десятков государственных систем, от порталов РПГУ до сложных ведомственных решений.Каждый год мы: обрабатываем более 7 000 обращений, обеспечиваем работоспособность более 63 продуктов, поддерживаем более 16 регионов — от Калининграда до Владивостока, и делаем это силами команды из 31 инженера. Но за каждой цифрой — человек. И за каждым регионом — Сервис-менеджер, который становится для заказчика не поставщиком, а партнёром, наставником и защитником. Твоя роль — быть «лицом доверия» для региона Ты не просто контролируешь SLA. Ты владеешь отношениями — от ежедневной переписки в Telegram до стратегических переговоров о стоимости сервиса на 3 года вперёд. Ты сможешь: Превращать кризисы в возможности: оперативно решать инциденты, снимать напряжение и выстраивать долгосрочное доверие. Защищать компанию и заказчика: вести претензионную работу, формировать безупречную отчётность, помогать с ответами на запросы Минцифры и МЦ РФ. Расти вместе с регионом: пересматривать стоимость сервиса, предлагать новые решения и вести к цели — увеличить количество регионов в портфеле. Делать поддержку умнее: автоматизировать 1-ю линию, улучшать процессы в трекере, внедрять чек-листы, с помощью ИИ снижать рутину для команды. Собирать «цифровой портрет региона»: понимать его особенности, боли и мечты — и доносить это внутрь компании, влияя на приоритеты разработки и поддержки. Мы ищем тебя, если ты — человек с активной жизненной позицией Для этой роли важны не только навыки, но и характер. Ты: ✅ Эмпатичен(на) — умеешь слушать, чувствовать настроение заказчика и подстраиваться под его ритм. ✅ Самостоятелен(на) — не ждёшь задачу, а видишь проблему и решаешь её. ✅ Ответственен(на) — понимаешь, что от твоей работы зависит, получит ли бабушка пенсию, а предприниматель — разрешение на открытие бизнеса. ✅ Любишь учиться и развиваться — в госсекторе всё меняется: законодательство, технологии, ожидания. Ты не тонешь в этом потоке, а плывёшь вперёд. ✅ Любишь людей — даже тех, кто звонит в 19:59 с критическим инцидентом. Ты знаешь: за каждым обращением — реальная человеческая история. Ты также: Имеешь опыт в технической поддержке ИТ-продуктов, особенно в госсекторе. Умеешь считать и договариваться: формировать стоимость сервиса, вести переговоры, прогнозировать затраты на годы вперёд. Свободно говоришь на языке и технарей, и управленцев — можешь объяснить логику системы и помочь составить ТЗ с юристом. Почему именно ты — ключ к нашему росту? Зарплата от 100 000 до 180 000 ₽ — она растёт вместе с твоим вкладом и масштабом твоих регионов. Реальное влияние: твои решения напрямую влияют на стабильность госуслуг для миллионов граждан. Команда, которая поддерживает: 31 инженер, плюс юристы, продакты — все на одной волне. Забота о тебе: офисы в центре Новосибирска и Академгородке, гибридный график, ДМС, обучение и пространство для роста. Ты — тот, кто делает цифровое государство не просто работающим, а человечным?Жми «Откликнуться» и расскажи, как ты превратишь 16 регионов в 20 — с эмпатией, ответственностью и любовью к делу.Похожие вакансии
Ведущий операционный сервис-менеджер (Академгородок)
От 55 500 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Октябрьская
Альфа-Банк
Менеджер по работе с клиентами (сервис-менеджер)
От 60 000 до 120 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Октябрьская
Александрова Наталья Викторовна
Менеджер по продажам (B2B / IT-сервис)
От 50 000 до 200 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Октябрьская
Толктюн
Менеджер службы премиум-сервиса (батлер-сервис)
От 103 666 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Октябрьская
Всесезонный курорт Манжерок
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Октябрьская
Центр финансовых технологий