Обязанности:
«Мира Велнес» объединяет велнес-центр «Мира Термы» в г. Новосибирске, загородный парк «Мира Парк» и отель тишины «Мира Силентиум» в экологически чистой природной зоне Мошковского района. Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой. Мы ищем Менеджера по качеству и обучению, профессионала, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей. Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого возможно рассмотрение вариантов развития карьеры внутри компании. Основные задачи: 1. Управление качеством гостевого сервиса в трёх проектах Мира Термы, Мира Парк, Мира Силентиум:• Разработка, внедрение и актуализация политики «Стандарты сервиса»• Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).• Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.• Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.• Помощь в решении конфликтных ситуаций с гостями.• Ведение аналитики, составление отчетов и дашбордов. • Регулярный просмотр камер инструментов контроля качества обслуживания (видео. аудио), посещение объектов.• Обеспечение процесса "Тайный гость". 2. Организация обучения и развития персонала:• Разработка и реализация системы обучения персонала гостевому сервису.• Поиск, адаптацию обучающих продуктов (тренингов, программ и пр.).• Самостоятельная разработка и проведение тренингов по гостевому сервису.• Организация непрерывного обучения сотрудников.• Оценка эффективности проведенных мероприятий.• Участие в процессе адаптации сотрудников. 3. Развитие внутреннего сервиса: повышение эффективности корпоративного взаимодействия. 4. Документационное обеспечение:• Разработка локальных актов по сервису (стандарты, регламенты, инструкции и пр.).• Составление речевых модулей, описание алгоритмов действий.• Подготовка отчетов по результатам работы. 5. Взаимодействие с партнерами: помощь партнерам в формировании сервисного поведения. 6. Проектная деятельность, профессиональное развитие. Эта вакансия для вас, если: Имеете высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Менеджмент (управление персоналом). Будем рады, если дополнительно обучились в школах клиентского сервиса или доп.курсы ( Skillbox, Академия сервиса, The Guests Studio, Русская школа управления и т.д) - ваше преимущество. Обладаете экспертными знаниями в области гостевого сервиса (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги), опытом создания стандартов обслуживания. Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения. Проводили тренинги и обучение для персонала, умеете создавать методические материалы, сценарии, эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей. Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, производить обработку/анализ данных, составлять презентации. У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность, высокий уровень стрессоустойчивости. Мы предлагаем: Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте; Большие стратегические планы развития проектов; Обучение и развитие, карьерный рост; Поддержка на этапе адаптации и наставничество; Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании; Ежегодная индексация оплаты труда; Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров; Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием; Активная корпоративная жизнь; Собственная парковка; Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде. Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»! Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!Похожие вакансии
От 88 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
Всесезонный курорт Манжерок
Специалист по качеству\менеджер по качеству\ инженер по качеству
От 75 000 до 80 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
Сибшнур
Менеджер по обучению и сопровождению продаж
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
Т-Банк
Менеджер по обучению (Академгородок)
От 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
Моя Работа