Операционный директор (COO)

Компания ЭКОСМОТР - федеральная сеть пунктов технического осмотра и страхования. Экосмотр занимает 1 место в России по числу точек и узнаваемости бренда. На рынке технического осмотра мы уже более 10 лет! Наша цель на ближайшие три года- кратный рост доли присутствия до 300 ПТО на рынке. Именно поэтому мы находимся в поисках амбициозного единомышленника, главная цель которого- стать ключевым игроком в компании, масштабировать свой опыт и совместно достичь высоких целей. Обязанности: Обеспечение стабильной, эффективной и прибыльной работы всех операционных подразделений компании, развитие процессов в соответствии со стандартами и стратегией бизнеса. 1. Управление операционной деятельностью Общее руководство операционными процессами компании; Обеспечение выполнения операционных и финансовых KPI; Повышение эффективности процессов и производительности подразделений; Контроль соблюдения законодательства, взаимодействие с контролирующими органами. 2. Финансовый и процессный контроль Контроль операционных затрат, маржинальности и рентабельности; Участие в формировании бюджета и контроль его исполнения; Анализ операционных отчетов (P&L, загрузка, оборачиваемость, конверсия продаж); Оптимизация процессов с фокусом на прибыль и качество. 3. Управление персоналом и организацией Координация работы руководителей подразделений; Формирование эффективной управленческой команды; Развитие корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента; Участие в подборе, оценке и развитии ключевых сотрудников; Контроль соблюдения трудовой дисциплины и стандартов обслуживания. 4. Клиентский опыт и качество сервиса Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов(CSI, NPS); Управление процессами обработки жалоб; Контроль качества сервиса и клиентского пути. 5. Взаимодействие с контролирующими органами Выполнение требований и стандартов контролирующих органов; Подготовка к проверкам и инспекциям; Представление компании во внешних переговорах по операционным вопросам. 6. Стратегическое развитие Участие в разработке и реализации стратегии компании; Запуск новых направлений, продуктов и услуг; Внедрение цифровых и операционных улучшений; Управление изменениями и трансформацией процессов. Наш идеальный кандидат: Настоящий профессионал с высшим образованием в области управления или экономики; Имеет подтвержденный успешный опыт работы на аналогичной должности от 5 лет (предпочтительно: опыт работы в компаниях с выручкой более 1 млрд в год, опыт работы в федеральных компаниях); Обладает глубоким пониманием ключевых бизнес-процессов отрасли. Управленческие и личные компетенции высокий интеллект, гибкость, амбициозность, предприимчивость, умение брать ответственность и достигать результата даже в условиях изменений; Сильные лидерские качества, стратегическое и системное мышление; Умение работать с цифрами и показателями эффективности; Навыки антикризисного управления и оптимизации процессов; Умение управлять изменениями и сопротивлением команды. Технические и аналитические навыки Уверенное владение управленческой отчетностью; Опыт работы с KPI, P&L, операционными дашбордами; Понимание CRM, владение Excel/BI-инструментами на продвинутом уровне. Что мы предлагаем: Конкурентную заработную плату, обсуждаем по результатам собеседования; Работу в амбициозной и дружелюбной команде, ориентированной на результат; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или 10:00 - 19:00; Комфортный офис рядом с метро ул. Народного Ополчения; Подчинение: Генеральному директору; В подчинении: руководители всех операционных подразделений. Если Вы в поисках стабильной работы, с высокой оплатой и интересными задачами, обязательно откликайтесь! До встречи на собеседовании!