Обязанности:
Контакт-центр объединяет 9 клиник по Сибирскому федеральному округу. В вашем подчинении будет 30 специалистов. Коллектив сложившийся и дружный. Перед новым руководителем стоит важная задача: сохранить атмосферу в команде и обеспечить стабильно высокое качество сервиса. Ваши ключевые задачи: Управление процессами. Планирование графика, распределение нагрузки, контроль дисциплины и бесперебойной работы линии. Вы отвечаете за то, чтобы все звонки и заявки обрабатывались качественно и вовремя. Контроль качества и результатов. Обеспечение целевых показателей: скорость ответа, решение вопроса с первого раза, удовлетворенность пациентов. Отдельный фокус - повышение конверсии в записи на прием и продажи услуг. Управление командой. Адаптация, обучение, обратная связь, мотивация и удержание сотрудников. Наши пожелания к кандидатам:Нам нужен руководитель, который умеет сочетать требовательность к результату с внимательным отношением к людям. Важно, чтобы команда не просто выполняла KPI, но и чувствовала поддержку. Опыт управления коллективом от 1 года. Высшее образование. Нацеленность на результат и развитие сервиса.Приветствуется: Опыт работы в контакт-центре (особенно на руководящей позиции или в роли супервайзера). Опыт в клиентском сервисе (медицина, банки, телеком, HoReCa), где вы понимаете, как качественный сервис влияет на лояльность. Если вы сейчас супервайзер и чувствуете в себе силы и желание расти, — мы готовы рассмотреть такой вариант. Что мы предлагаем взамен: Стабильность. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, полностью белая заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании), оплачиваемые отпуска и больничные. Забота о здоровье. Льготное медицинское обслуживание в наших клиниках для вас и ваших близких. Комфортная среда. Удобный контакт-центр в центре города, поддержка на этапе вхождения в должность, коллектив профессионалов. Осмысленная работа. Вы не просто контролируете звонки, а помогаете людям вовремя попасть к врачу и решить вопросы со здоровьем. Если вы готовы стать проводником новых стандартов, сохранив при этом душу команды, - присылайте ваши резюме!Похожие вакансии
Руководитель контакт-центра/колл-центра (г. Барнаул)
От 100 000 до 150 000 руб.
Новосибирск
Кадровое агентство Кадры-54