Обязанности:
О проекте:Мы — динамично развивающаяся платформа, которая предоставляет селлерам маркетплейсов, интернет-магазинам и бизнесам удобный инструмент для бронирования и управления курьерскими и логистическими услугами, базирующаяся в Дубае. Наша цель — сделать сложные логистические процессы простыми и прозрачными для клиентов. Чем предстоит заниматься (Ваши задачи): Консультирование новых и существующих клиентов по работе на платформе, контроль всех операционных процессов. Рутинная операционная работа на платформе, через чат, email и мессенджеры. Помощь клиентам в бронировании, отслеживании статусов посылок, работа с клиентами по платежами, консультирование по всем вопросам. Решение нестандартных ситуаций и проблем, связанных с доставкой, оперативное взаимодействие с партнерами-перевозчиками. Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса и функционала платформы. Работа на платформе, контроль всех звеньев цепочки, коммуникация со складами и пунктими приемок. Ведение клиентской базы и документооборота. Контроль и совместная работа со складами, работниками ПВЗ. Мы ждем от вас: Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года. Понимание специфики работы логистических партнеров маркетплейсов или сферы e-commerce — будет огромным преимуществом. Опыт в логистике, курьерских услугах или ВЭД — серьезный плюс. Умение ясно и грамотно излагать мысли письменно и устно. Готовность работать в динамичной среде, умение решать несколько задач параллельно. Спокойствие и стрессоустойчивость и позитивный настрой даже в сложных ситуациях. Внимательность к клиентам, умение разбираться в их вопросах, ориентировка на самый высокий уровень клиентской поддержки. Ответственность, способность доводить все задачи до конца Высокий уровень самоорганизации и ответственности для удаленной работы. Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК (Google Workspace / MS Office, CRM-системы, чаты). Уровень английского базовый, достаточный для свободной коммуникации письменной и устной. Условия: Работа в удаленном формате из любой точки. Время работы (по Москве) с 1pm – 10pm (час – перерыв), выходной воскресение , понедельник Обучение и введение в продукт предоставляется. Зарплата стартует от: от 40,000-50,000 руб Есть бонусы, будут имплементированы KPI Работа серьезная и ответственная, ищем активных, позитивных и ответственных сотрудников, готовых влится в отличную уже работающей команду саппорта.Похожие вакансии
Администратор клиентского сервиса
От 49 000 до 60 000 руб.
Новосибирск
Агентство Недвижимости Жилфонд
Главный специалист клиентского сопровождения корпоративного бизнеса
Договорная
Новосибирск
Банк ДОМ.РФ