Обязанности:
Основной функционал: Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов за счет: Сопровождение пациента от момента первого визита в клинику до окончания лечения; Контроля стандартов взаимодействия сотрудниками организации с пациентом; Контроля коммуникаций с пациентом при звонках и личном общении- Поддержание стандартов работы с внешними сотрудниками-агентами. Работа с действующей клиентской базой (БЕЗ ПОИСКА) по вопросам: повторных приемов, отказов от записей, конфликтных ситуаций и пр. Ведение и контроль задач CRM, контроль метрик «клиентского пути». Предоставление своевременных и качественных ответов на обращения пациентов. Организация сбора и анализа обратной связи для улучшения клиентского опыта. Ведение отчетности по работе с пациентами в CRM. Основная цель: Повышение уровня лояльности пациента; Увеличение конверсии из обращения в запись на лечение; Прохождение всего курса лечения; Снижение отказов, оттока пациента; Увеличение доли повторных обращений и рекомендаций. Требования: Высшее образование Опыт работы с клиентами и навыки клиентского сопровождения (работа в медицинской сфере будет Вашим преимуществом); Уверенное владение ПК:Excel, MS Word; Опыт работы в CRM; Грамотная устная и письменная речь; Внимательность к деталям и умение доводить задачи до конца; Высокий уровень клиентоориентированности; Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков. Личные качества: Клиентоориентированность, ответственность, командность. Высокие коммуникативные навыки, аналитические способности, навыки продаж. Стрессоустойчивость, терпеливость, этичность. Условия: График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Заработная плата: оклад 50 000 + KPI (30 000); Ежегодная индексация заработной платы; Официальное трудоустройство; 3 раза в год корпоративные мероприятия за счет компании; Ежегодные обучения за счет компании (возможность самостоятельного выбора обучения/курсов по всей России); Корпоративные скидки на услуги для сотрудников и их семей.Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 40 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
TRADEX INTL PORTAL
Администратор клиентского сервиса
От 49 000 до 60 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
Агентство Недвижимости Жилфонд
Менеджер отдела клиентского сопровождения
От 75 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
Юридическая Компания Опора