Обязанности: Координация и управление блоком контактного центра; Выполнение целевых показателей Компании и поставленных задач; Составление отчетности; Планирование и анализ работы контактного центра; Контроль эффективности работы специалистов и руководителей групп в периметре контактного центра; Подбор, развитие и адаптация сотрудников; Управление изменениями: оперативное устранение проблем, своевременная эскалация для выработки управленческих решений, прогнозирование проблематики; Повышение эффективности деятельности команд, мотивация персонала, предоставление обратных связей РГ; Командообразование. Требования: Высшее образование; Опыт на руководящей должности; Хорошие навыки работы в MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook; Понимание основных SLA и QA показателей работы КЦ, принципов работы многоканальной телефонии; Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях; Навыки тактического управления продажами; Умение работать с личной мотивацией сотрудников; Управленческие и организационные навыки, лидерские качества. Условия: Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство; Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки; График: 5/2 09:00 до 18:00; Заработная плата: оклад + квартальные премии по итогам работы; Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения; Команда: сплоченный коллектив профессионалов.
Похожие вакансии
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Мать и дитя Сибирь
Руководитель контакт-центра (продажи)
От 130 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Юридическая Компания Опора
Руководитель контакт-центра/колл-центра (г. Барнаул)
От 100 000 до 150 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Кадровое агентство Кадры-54
От 50 000 до 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Автостатус
От 70 000 до 70 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Ангиофарм