Обязанности:
Сеть стоматологических клиник «Дентал-Сервис» (31 год на рынке, игрок, стабильно идущий с опережением на рынке высокотехнологичной стоматологии, компания с богатой историей и сильной корпоративной культурой). Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать сервис и продажи как систему, развивать команды и быть партнером для бизнеса и врачей. Чем вы будете заниматься: 1. Управление службой и процессами Руководство командой до 30 персональных менеджеров: планирование, приоритеты, результат. Развитие продаж и клиентского пути на базе CRM (Битрикс24). Работа с KPI: показатели продаж, сервиса, эффективности команды. Анализ данных и управленческая отчетность (еженедельно / ежемесячно). Упрощение и автоматизация отчетности, снижение «ручного труда». Разработка и внедрение регламентов, стандартов сервиса и SLA — чтобы система работала стабильно, а не «на героизме». 2. Команда и люди Оценка сотрудников, ИПР, развитие сильных и рост потенциала команды. Организация обучения: продажи, сервис, коммуникации, работа со сложными клиентами. Улучшение системы мотивации — баланс результата, качества и командного взаимодействия. Адаптация новых сотрудников и поддержание здорового, продуктивного климата. 3. Внутренние коммуникации и управление взаимоотношениями Партнерство с главными врачами клиник и ТОП-менеджментом. Развитие кросс-функционального взаимодействия и статуса службы внутри компании. Работа с конфликтами — спокойно, быстро и по делу. 4. Клиенты и лояльность Решение сложных и эскалированных ситуаций с пациентами. Формирование политики работы с претензиями с фокусом на удержание и доверие. Контроль высоких стандартов сервиса на всех этапах взаимодействия. 5. Развитие и изменения Анализ эффективности службы и запуск проектов по улучшению. Управление изменениями, которые реально повышают качество сервиса и вклад подразделения в бизнес. Наш идеальный кандидат: Опыт управления коммерческой или сервисной командой от 10–15 человек. Опыт работы в сфере услуг (медицина, фарма, финансы, премиум-ритейл — преимущество). Практический опыт внедрения KPI, регламентов и улучшения процессов. Понимание метрик продаж и сервиса (конверсия, LTV, NPS/CSI). Опыт работы с CRM и управленческой аналитикой (Битрикс — плюс). Уверенные навыки работы с Excel / Google Sheets. Развитые лидерские и коммуникативные навыки, высокий уровень EQ. Ориентация на результат и качество сервиса. Для кандидата, соответствующего описанному профилю, мы предлагаем: Работу в компании, максимально ориентированной на людей в высоко интеллектуальной среде. Поддержку и возможность реализации инициатив и профессиональных идей. Развитие и обучение за счет компании. Стабильность и устойчивость (более 30 лет клиники находятся по тем же адресам, заработная плата выплачивается точно в срок, выполняются все обязательства). Рабочее место в современном офисе в 5 мин. от метро площадь Ленина. Льготные условия на стоматологическое лечение по мировым стандартам для себя и членов семьи.Похожие вакансии
Специалист финансового сопровождения клиентов
От 94 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
Прогресс
Руководитель отдела развития и сопровождения клиентов в геосервисах
От 120 000 до 170 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
ГИС МЕДИА
Руководитель отдела сопровождения продаж
От 150 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
ITC-Electronics
Специалист службы поддержки клиентов
От 50 000 до 60 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
YOURTUNES
От 107 000 до 107 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина
Новосибирское карьероуправление