Обязанности:
Команда Клиентского опыта – это один из самых заряженных драйверов изменений в компании!. В нашей команде работают профессионалы с разносторонним опытом. У нас много нетривиальных задач, широких охват функций всего бизнеса. Если ты веришь в то, что изменение внутренних процессов ведет к реальному улучшению опыта клиента, если тебе интересно воплощать в жизнь сложные проекты, если ты готов менять «исторически сложившиеся» правила и не боишься пробовать новое – то мы точно ждем тебя! Чем предстоит заниматься: Основная задача – это улучшение опыта клиента и сотрудника всеми средствами! Основное – это реализация кросс-функциональных проектов, направленных на изменение, корректировку или создание процессов и систем. А также еще немного операционки: Анализ обращений, результатов исследований и внутренней отчетности, донесение и разбор результатов с командой операций; Контроль динамики ключевых показателей. Подготовка информации и отчетности по запросу команды клиентского опыта и руководства; Анализ путей клиентов (CJM) и сотрудников (EJM); Разработка корректирующих мероприятий, контроль внедрения изменений; Разработка и реализация инициатив, направленных на улучшение опыта клиентов и сотрудников; Проведение обучения сотрудников по тематике клиентского опыта: принципы клиентоцентричности, способы улучшения процессов в магазинах для обеспечения позитивной обратной связи от клиентов Для нас важно: Опыт работы в ритейле, хороший уровень понимания того, как устроена розница; Опыт внедрения кросс-функциональных изменений, которые улучшали опыт клиента или сотрудника; Умение работать с цифрами, разбираться в показателях и находить взаимосвязи (в том числе аргументы для защиты проектов у руководства); Системное управление проектами, понимание принципов ведения и контроля проектов; Умение влиять на смежные команды без прямого подчинения, умение убеждать коллег с помощью данных и выстраивать партнерские отношения; Развитые коммуникативные и дипломатические навыки; Опыт организации и проведения обучения на локальном уровне для сотрудников Мы предлагаем: Возможность работы на гибриде 5\2 с 9.00 до 18.00 по МСК; ДМС после испытательного срока; Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям; Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям; Программа поддержки сотрудников «Добросервис» - бесплатные консультации психологов, юристов, финансовых советников; Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться; Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы; Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании; Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию; Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.Похожие вакансии
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Сибирская, Березовая роща, Маршала Покрышкина
МКК Корона
Менеджер по развитию продаж (руководитель направления)
От 200 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Сибирская, Березовая роща, Маршала Покрышкина
ЮТИМ
От 200 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Сибирская, Березовая роща, Маршала Покрышкина
HR-trend, Консалтинговая Компания
От 126 436 до 160 919 руб.
Новосибирск. Станции метро: Сибирская, Березовая роща, Маршала Покрышкина
OASIS, группа компаний
Менеджер по развитию продаж МСБ
От 85 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Сибирская, Березовая роща, Маршала Покрышкина
РЕАЛИСТ БАНК
Менеджер по развитию региональных продаж
От 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Сибирская, Березовая роща, Маршала Покрышкина
АльянсТрансТорг