Обязанности:
deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и профессиональные вызовы. Тех, кто видит возможности и стремится использовать их для роста и развития. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов! Сейчас нам нужен Руководитель отдела технической поддержки, который будет развивать продукты компании, сможет вдохновлять и вести за собой команду, поддерживать атмосферу открытости и лёгкости общения. Основные задачи: Управление командой технической поддержки - постановка задач, планирование загрузки команды, контроль сроков и качества выполнения. Оценка трудозатрат, подготовка регулярной отчетности по работе команды и ключевым метрикам. Аналитика обращений и инцидентов: поиск проблемных зон, узких мест и повторяющихся инцидентов, формирование и реализация предложений по их устранению. Управление эффективностью команды: работа с метриками, инициирование и внедрение улучшений. Пипл-менеджмент: проведение дейликов, 1:1 встреч, выдача обратной связи, перфоманс-ревью, сопровождение ИПР (индивидуальных планов развития). Управление инициативами по развитию сервиса: предложение и реализация улучшений, влияющих на качество и скорость поддержки. Контроль и оптимизация затрат, связанных с работой технической поддержки (оборудование, лицензии, ресурсы). Для их реализации тебе потребуется: Опыт управления технической или IT-саппорт-командой от 5 человек, от 1 года. Опыт работы с метриками эффективности: умение определять эти метрики, оценивать результат, выявлять зоны роста, повышать эффективность. Навыки people management: постановка целей, развитие сотрудников, работа с мотивацией. Опыт выстраивания и/или улучшения процессов технической поддержки. Уверенные практические знания ПК: уметь собрать компьютер, заменить/диагностировать компоненты, выполнить базовую диагностику «железа». Опыт установки и базового администрирования операционных систем Windows и Linux. Понимание устройства локальных сетей: основные компоненты, как ходит трафик. Мы предлагаем: Гибридный график — работай из дома или приходи в комфортный офис. Уютная кухня с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами. Спортивная и lounge зоны, душевая, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры. Минимум бюрократии — все решения стараемся принимать оперативно и на встречах. Гибкие бизнес-процессы, позволяющие легко адаптироваться к изменениям рынка и потребностям компании. Корпоративная культура с общими ценностями, которые задают единое направление и помогают принимать решения на всех уровнях. Лёгкое и открытое общение: в корпоративном мессенджере можно написать любому сотруднику, включая топ-менеджмент. Все преимущества аккредитованной IT-компании. Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ. Обучение и развитие: Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов. Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов. Программы менторства и поддержки от более опытных коллег. Частичная компенсация затрат на обучение. Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры. Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю. Корпоративная жизнь: Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay. Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании. Организовываем локальные тимбилдинги для команд. Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах. Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты. P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)Похожие вакансии