Руководитель call-центра в юридическую компанию

О компании: Мы специализированная юридическая компания «Воин в праве», наш основной вид деятельности - защита прав военнослужащих любой категории и членов их семей. Мы осуществляем защиту прав военнослужащих и других категорий граждан по уголовным делам. Руководство всегда открыто к новым идеям и предложениям, и внимательно слушает сотрудников, ведь мы уверены, что только совместными усилиями можно достичь больших высот. Обязанности: Организация и управление работой колл-центра; Подбор, ввод, обучение, адаптация сотрудников колл-центра; Формирование колл-центра практически с 0 (в штате имеется 1 сотрудник колл-центра, планируется 4-6 сотрудника) Анализ и оптимизация бизнес-процессов, связанных с работой колл-центра; Мониторинг качества обслуживания клиентов; Разработка и внедрение стандартов обслуживания; Ведение отчетности и аналитики по работе колл-центра; Взаимодействие с другими подразделениями компании для повышения качества сервиса; Требования: Опыт работы на должности руководителя колл-центра от 1 года; Знание современных технологий и инструментов для управления колл-центром; Навыки лидерства и управления командой; Отличные коммуникативные способности и навыки разрешения конфликтов; Грамотная речь; Умение работать с аналитикой и делать выводы на основе собранных данных; Условия: Конкурентоспособная заработная плата; Рассмотрим удобный формат сотрудничества: трудоустройство/самозанятость/ГПХ; Дружелюбный и профессиональный коллектив; Современный офис в центре города, шаговая доступность от Метро Площадь Ленина; Корпоративные мероприятия и обучения; Чай, кофе, подарки от компании. График: - 5/2, с 10:00 до 19:00; 1 час перерыв на отдых и обед;ВАЖНО!!! Мы работаем только с горячими звонками и никогда не используем холодную базу, что позволяет нам сосредоточиться на действительно заинтересованных клиентах и улучшить качество наших продаж. Мы ждем Вас в нашей команде!