Обязанности:
Задачи: обеспечение 2-й линии технической поддержки контакт-центра, построенного на платформе Genesys Pure Enagage; обеспечение 2-й линии технической поддержки телефонии, построенного на платформе Asterisk; взаимодействие c подрядными организациями, осуществляющей 3-ю линию поддержки платформ телефонии Разработка отчетов в CCPulse, Infomart. Настройка кампаний исходящего обзвона. Что потребуется для работы: Опыт технической поддержки решений контактных центов Genesys, LifeRay, Naumen или аналогичные. Опыт работы с линейкой продуктов Genesys: Framework, SIP Server, Outbound, GIR, Infomart, GMS (Multimedia), WFM, Speech Analitics. Знание MS Windows и *nix ОС. Опыт настройки оборудования Audiocodes. Опыт администрирования и поддержки контакт-центра от 100 рабочих мест не менее 3-х лет. Знание принципы организации сетей и настройка оборудования VoIP. Мы предлагаем: Мы надежный, частный банк, который входит в топ-50 банковских лидеров. Трудоустройство в Банк в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Конкурентный оклад и ежемесячная премия по итогам KPI (раз в полугодие). Мы всегда открыты новому, поэтому корпоративное обучение, тренинги, выездное обучение, офлайн и онлайн - встречи с экспертами – все это доступно и проходит на регулярной основе. В сложных ситуациях каждый наш сотрудник может быть уверен в поддержке Банка. У нас есть карьерный лифт, возможность переходить и выбирать новые направления в работе. ДМС, классный офис и дружелюбная атмосфера – это обязательная часть нашей корпоративной культуры. График работы 5/2 с 9 до 18, пятница до 16:45.Похожие вакансии