Обязанности: Только входящие обращения (без холодных звонков) Прием, обработка и выполнения Обращений Пользователей, поступающих от 1 линии поддержки; Диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы; Консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки; Эскалация обращений на 3 линию поддержки; Сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих. Требования: Опыт сопровождения/поддержки ИС (предпочтительно портальных); Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk; Навыки консультирования пользователей ИС; Знание процесса управления инцидентами (методология ITSM). Навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний; Сейчас мы находимся в поисках сотрудника в сменном графике 2/2 с 08:00 до 20:00, с 20:00 до 08:00, 2 дня выходных.
Похожие вакансии