Обязанности:
Привет! Меня зовут Марина, я HR компании "Ваш инвестор". Уже 10 лет мы инвестируем в людей, создавая лучшее будущее для человечества. Знаем не понаслышке как предоставлять уникальный сервис для клиента, и являемся надежным партнером в финансовых вопросах. Сейчас мы в поисках менеджера по методологической поддержке и работе с обращениями Твои задачи: Контроль сроков представления ответов от момента входа обращения в Компанию до момента передачи клиенту ответа в руки/передачи ответа сотруднику почты для отправки (весь цикл) Самостоятельная подготовка ответов на обращения клиентов. Организация процесса рассмотрения обращений с участием смежных подразделений Контроль правильности подготовки шаблонных ответов сотрудниками региональной сети Контроль правильности регистрации обращений в БИТРИКС 24, чистка базы обращений Обучение сотрудников региональной сети/Контакт – центра в работе с обращениями. Обновление шаблонов, формирование новых Помощь в автоматизации шаблонных ответов в 1С. Актуализация регламента компании по работе с обращениями Формирование и ведение отчетности по обращениям, запросам государственных органов. Твой опыт: Высшее или среднее специальное образование. Опыт работы от 1 года в сфере страхования, банковых услуг, услуг микрозаймов. Опытный пользователь MS Office, других офисных ПО, желателен навык работы в 1С, CRM – Битрикс24. Взамен, мы предлагаем: Стабильную заработную плату (оклад и премии); Возможен гибридный формат работы после испытательного срока. Оформление с 1 дня согласно ТК РФ; У нас есть ДМС, компенсация занятий спортом, скидки на занятия анг. языком и еще много интересного; Индивидуальное обучение на старте для быстрого погружения в работу, наставник на период испытательного срока; Обучение за счет компании: у нас свой учебный центр (тренинги, корпоративная библиотека). Учим сами и обучаемся у внешних экспертов; Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.Похожие вакансии