Обязанности:
IT-вендор ISPsystem (входим в группу компаний Астра) уже более 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager. Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков. Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Инженера технической поддержки в команду клиентского сервиса. В зависимости от вашего опыта и глубины знаний, предложим вам вакансию на 1-ой или 2-ой линии поддержки. Главная задача команды тех. поддержки - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) в режиме 24/7 по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов. Чем предстоит заниматься: Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и редко по телефону (функциональность ПО, установка, настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации); Решение технических обращений пользователей (инженеров, системных администраторов); Консультирование клиентов по функционалу платформы виртуализации; Решение проблем с сетью на виртуальной машине. Для этого вам потребуется: Способность разобраться в работе сложного программного обеспечения; Опыт работы с Linux (Centos 7, AlmaLinux 8.8, Ubuntu) от начального администратора; Способность систематизировать и структурировать информацию; Критическое и аналитическое мышление; Дополнительно пригодятся: Знание принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC или др.; Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI; Умение работать с запросами MySQL; Навыки работы с различными API. Почему у нас классно работать: Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ; Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост; Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом; Удаленная работа из дома на ноутбуке компании или офиса в Иркутске или Москве; Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая"); Рост заработной платы пропорционально персональным успехам; График работы: в часовом поясе Иркутска 05:00/06:00/07:00 до 17:00,18:00,19:00 вечера Иркутска. Каждый 3,4 месяц дежурные смены 5\2 с пон. по пятн., с 9:00-18:00\ 10:00-19:00 по МСК. График: В часовом поясе Иркутска 05:00/06:00/07:00 до 17:00,18:00,19:00 вечера Иркутска. Каждый третий или четвертый месяц дежурные смены 5\2 с пон. по пятн., с 9:00-18:00\ 10:00-19:00 по МСК. Обучение в часовом поясе МСК: Первые два месяца в графике 2\2 с 06:00 - 18:00 МСК -\+ 2 часа. Третий месяц работа в графике 5/2 с 08:00 до 17:00 МСК. Посещение профильных конференций, обучающих курсов; Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика; Бесплатные занятия английским со штатным преподавателем; Отличный полис ДМС со стоматологией; Возможность получения отсрочки от военной службы и ИТ-ипотеки под 5%; Классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).Похожие вакансии