Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Организация контроля качества сервиса и непрерывное улучшение процессов; Осуществление контроля переговоров с клиентами по телефону; Участие в улучшении речевых модулей (скриптов); Управление командой, мотивация сотрудников и контроль их эффективности; Разработка мероприятий, направленных на повышение качества и эффективность работы отдела; Разработка, внедрение и актуализация внутренней нормативной документации (стандарты, положения, инструкции); Актуализация KPI отдела. Что для нас важно: Опыт работы на руководящей должности в направление контроля качества или взыскании задолженности не менее 2-х лет; Высокий уровень ответственности за результат и организаторские способности; Продвинутый пользователь Microsoft Excel; Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом данных; Умение самостоятельно анализировать ситуацию и прорабатывать варианты ее решения; Аналитический склад ума. Условия: Стабильная компания: своевременная ЗП (уровень обсуждается индивидуально по итогам собеседования), социальные гарантии и соблюдение ТК РФ; ДМС (Амбулаторный + стоматология): возможность пользоваться услугами лучших клиник города и следить за своим здоровьем; Корпоративные бенефиты: скидки на фитнес, обучение английскому языку; Интересная работа: разные задачи, плотная загрузка, интересные проекты; Насыщенная корпоративная жизнь: корпоративные праздники, командные игры, возможность посещать конференции; Свобода: отсутствие дресс-кода, возможность проявлять инициативу.Похожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества
От 150 000 руб.
Новосибирск
ТД Новосибирский завод сэндвич-панелей
Менеджер отдела контроля качества
От 45 000 до 50 000 руб.
Новосибирск
Офтальмологический Центр Омикрон