Специалист технической поддержки

Ищем грамотного Специалиста технической поддержки для работы в профессиональной команде официального интегратора уникальных решений для производственных и торговых предприятий в рамках проекта "Честный знак". Компания реализует проекты автоматизации более 12 лет. За это время выполнено более 500 проектов с различным уровнем сложности. Обязанности: - Принимать входящие звонки и чаты от клиентов (вторая линия поддержки), с последующим решением сложностей/проблем при использовании нашего продукта «Маркировка-Честный знак»; - Собирать и анализировать информации для последующей передачи третьей линии поддержки (АСУ ТП, механика, IT); - Конфигурирование программного обеспечения «Маркировки-Честный знак»; - Конфигурирование программируемых логических контроллеров; - Настройка периферийного оборудования (аппликаторы, риддеры, сканеры, принтеры и другое оборудование, связанное с маркировкой); - Помогать искать и воспроизводить "баги", решать интересные "кейсы", улучшая продукт; - Формировать список решений по улучшению программного обеспечения и инструкций; - Посменное дежурство на телефоне 1-2 раза в неделю. Требования: - Опыт работы в поддержке ИТ продуктов; - Грамотная устная/письменная речь; - Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде; Желаемые: - Опыт работы с консолью разработчика в популярных браузерах (Chrome, Mozilla); - Понимание API, архитектуры работы веб приложений; - Опыт работы с системами CRM; - Понимание основ работы печатного оборудования; - Готовность учиться базовым знаниям SQL. Условия: - официальное трудоустройство по ТК в аккредитованную IT-компанию; - комфортный офис в центре левого берега г.Новосибирска; -график работы 5/2 (суббота воскресенье выходные); - дружная команда профессионалов; - интересные задачи; - перспективы карьерного роста и обучение.