Обязанности:
Привет! Мы компания OOO "Дом-ИТ" - резидент Сколково, молодая инновационная IT-компания с корнями из Новосибирска, которая разработала техническое решение по модернизации обычного домофона, установленного на подъездах многоквартирных домов - в умный, чтобы сделать жизнь современного городского жителя безопаснее и удобнее. Бренд и продукт компании "РосДомофон"- это облачная платформа для управления придомовой территорией через мобильное приложение. Это платформа для интернета вещей (Internet of Things, IoT) - перспективного рынка, который активно набирает обороты во всем мире. Цель платформы - создание не просто умных квартир и подъездов, а умных домов, районов и городов! За счет выбранной гибкой архитектуры в перспективе платформа объединит все датчики и устройства, которые окружают нас каждый день. Несмотря на молодость, мы уже присутствуем в 100+ городах 4 стран, и сотни партнеров выбрали нашу платформу для реализации своих проектов. Наша цель - чтобы к 2028-му году услугами на платформе "РосДомофон" пользовались жильцы в каждом 3-м подъезде России! С активным ростом компании - растет и наша команда: присоединяйся сейчас, чтобы почувствовать динамичную атмосферу успешного стартапа, расти и развиваться вместе! Себе в команду мы ищем специалиста техподдержки, которому интересны сетевые технологии, системная инженерия и развитие в сторону DevOps или QA. Чем предстоит заниматься: Оперативная обработка входящих обращений в тикет-системе (чаты, телефон) от клиентов компании (интернет-провайдеры, управляющие компании и их подрядчики); Оперативная диагностика инцидентов во внутренней системе мониторинга; Поиск рекомендации по решению инцидента во внутренней базе знаний; Маршрутизация тикетов на другие линии поддержки; Коммуникация с клиентом в течение полного цикла обработки обращения; Соблюдение сроков SLA; Пополнение базы знаний для клиентов с целью самостоятельного разрешения повторных инцидентов; Участие в проектах по развитию продукта и инфраструктуры. Чек-лист идеального кандидата: Опыт работы в службе поддержки; Базовые знание сетевых технологий (TCP/IP, служб DNS, DHCP). Умение работать со средствами диагностики сети (ssh, ping, tracert, публичный и серый IP-адрес, ширина канала и тд); Базовый опыт работы с активным сетевым оборудованием; Базовые знания SQL; Опыт работы с Linux на уровне пользователя (командная строка); Умение читать логи будет преимуществом; Умение в письменном виде грамотно и четко излагать свои мысли; Развитая эмпатия. Мы предлагаем: Работа по ТК РФ, полностью белая зарплата Работа в аккредитованной IT компании (возможность взять льготную ипотеку от государства и пр. «плюшки») Молодой, дружный и заряженный на работу коллектив, всегда готовый помочь Интересные задачи через которые можно прокачать профессиональные компетенции Возможность влиять на продукт и реализовывать инициативные решения Возможность профессионального и карьерного ростаПохожие вакансии
Специалист технической поддержки (вторая линия)
До 40 000 руб.
Новосибирск
ФГБОУ ВО НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ НИНХ