Обязанности:
Всем привет! Мы являемся партнерами крупнейшей в Сибири Энергосбытовой компании. АО «Новосибирскэнергосбыт» - единственный гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Новосибирска и Новосибирской области. Предприятие отвечает за электроснабжение клиентов, закупая электроэнергию на оптовом рынке, регулируя поставку электроэнергии через договорные отношения с сетевыми организациями. Наши коллеги приглашают в команду Директора департамента клиентского сервиса. Твоими основными задачами будут: Управление командой поддержки: подбор, развитие, обучение , планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения; Руководство операционным подразделением 1-3 линия клиентского сервиса (от 50 сотрудников); Организация приема и выполнения обращений на всех каналах (чаты, соцсети, e-mail и тд); Выполнение SLA обращений клиентов; Обновление скриптов для операторов и для роботов; Увеличение количества обращений, решенных автоматически (роботами); Взаимодействие со всеми подразделениями компании по решению обращений; Сокращение обращений/жалоб клиентов в гос. органы; Решение спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами; Мониторинг качества обслуживания клиентов; Обработка статистики жалоб клиентов и анализ клиентских претензий; Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса. Какие навыки тебе потребуются: Наличие сертификата/знаний ITIL/iTSM - приветствуется; Опыт выстраивания ITIL - процессов; Опыт работы в технической поддержке; Навык работы с подрядными организациями; Опыт работы с метриками обслуживания клиентов; Навыки работы с конфликтными ситуациями (клиенты); Навык управления командой: подбор, мотивация, развитие; Желателен опыт в IT или Телекоме. Что есть у сотрудников? Стабильность: компания более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области; Возможность профессионального развития и карьерного роста: больше 77 % работающих руководителей "выросли" в Компании; Возможность работать из дома. Предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке; Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя; Возможность профессионального обучения: у сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков). Наши сотрудники обучаются очно, ездят на форумы, конференции в т.ч. в Москву, Санкт-Петербург и др. города; Официальное трудоустройство с первого дня работы; Полностью "белая" заработная плата без задержек; Возможность получать премии и бонусы: годовой бонус по итогам работы в размере 6 окладов, дополнительные выплаты при уходе в отпуск, премии за идеи и предложения, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.; Забота о здоровье: ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию; Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32. (в 10 мин. от станции метро площадь Ленина); Корпоративная мобильная связь.Похожие вакансии