Обязанности:
Мы – IQSoft, команда разработки российского федерального холдинга (финтех). У нас только внутренние заказчики - различные бизнес-структуры холдинга. Чем предстоит заниматься: • Управление командой поддержки (3 человека)• Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), выявление массовых проблем и т.п.• Контроль необходимости передачи заявки на третью линию• Мониторинг задач, переданных в отдел разработки• Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)• Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами• Организация создания необходимых инструкций и их актуализация;• Формирование отчетности – инциденты/баги• Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы. Что нужно знать и уметь: • Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 3-х лет• Навыки работы с большим объемом информации• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки• Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач• Высокий уровень коммуникационных навыков• Знание и опыт работы с SQL, Excel, Oktell, Jira, Jira-SD, OTRS, Confluence• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков • Навыки командной работы и умение работать самостоятельно • Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля будет преимуществом. О том, что предполагает работа с нами: Трудоустройство официальное, оплата дважды в месяц Здравый смысл. Демократические взаимоотношения, быстрое и оперативное принятие решений Гибкость. пятидневная рабочая неделя (график работы обсуждается с кандидатом) Удобное расположение офиса на м. Октябрьская, возможен гибрид.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
От 100 000 до 130 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Передовые технологии
Специалист отдела технической поддержки
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Группа компаний Мать и дитя
Специалист отдела технической поддержки
От 35 000 до 38 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Ростелеком
Руководитель группы технической поддержки (Mobile)
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
2ГИС