Обязанности:
Мы – IQSoft, команда разработки российского федерального холдинга (финтех). У нас только внутренние заказчики - различные бизнес-структуры холдинга. Чем предстоит заниматься: • Управление командой поддержки (3 человека);• Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), выявление массовых проблем и т.п.• Контроль необходимости передачи заявки на третью линию;• Мониторинг задач, переданных в отдел разработки;• Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)• Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами;• Организация создания необходимых инструкций и их актуализация;• Формирование отчетности – инциденты/баги;• Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд;• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы; Что нужно знать и уметь: • Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 3-х лет;• Навыки работы с большим объемом информации;• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;• Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач;• Высокий уровень коммуникационных навыков;• Знание и опыт работы с SQL, Excel, Oktell, Jira, Jira-SD, OTRS, Confluence;• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков. • Навыки командной работы и умение работать самостоятельно; • Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля будет преимуществом. Мы предлагаем: Белую заработную плату и официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня. Не можете сконцентрироваться дома и вам необходимо живое общение с коллегами? Для вас есть офис (г. Новосибирск, шаговая доступность от м. Октябрьская) Любите работать из дома - пожалуйста! Вас уважают и вам доверяют - нет тайм трекинговых систем, нет скриншотов с ваших мониторов. От вас нужна вовлеченность. Работа с 9.00 до 18.00 по Новосибирскому времени.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
До 140 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
IQsоft
Руководитель отдела технической поддержки
От 100 000 до 130 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Передовые технологии
Руководитель группы технической поддержки (Mobile)
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
2ГИС
Специалист технической поддержки
От 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Вега-Абсолют
Специалист технической поддержки
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Передовые технологии