Обязанности:
Привет! Мы — команда технической поддержки! Мы занимаемся поддержкой B2C сегмента. У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы активно развиваемся и ищем опытного руководителя команды, состоящей из 5 специалистов. 2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах. Если ты обладаешь эмпатией, стремишься к совершенствованию процессов и качественному результату - то ты именно тот, кто нам нужен! Что нужно делать? Погрузиться и понимать тонкости направления, т.е. являться играющим тренером команды. Составлять планы по развитию направления. Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов. Развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития). Координировать работу команды и обеспечить соблюдение KPI и SLA направления. От тебя ждём успешный опыт работы руководителем группы технической поддержки; успешный опыт внедрения изменений, повлиявших на результаты команды/направления; умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды; изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем; отличные коммуникативные навыки и про-активность; стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми; умение работать с инцидентами. Будет плюсом наличие опыта автоматизации процессов; понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях. Почему у нас классно 2ГИС — аккредитованная IT-компания. У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC. Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
От 100 000 до 130 000 руб.
Новосибирск
ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть