Обязанности: Руководство отделом – организация работы, распределение обязанностей, установление нормативов, контроль качества, контроль нагрузки, найм и обучение сотрудников, работа с мотивацией персонала с определением KPI Разбор сложных клиентских кейсов и помощь сотрудникам в решении проблемы (запрос информации от юриста, разработки и т.д.) Контроль за соблюдением сроков ответов Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта на основе анализа обращений клиентов, взаимодействие с другими отделами для реализации мероприятий по устранению корневых причин обращений Контроль показателей отдела – выполнение плана по продажам, конверсии и качеству бесед/переписки с прослушиванием звонков и дачи обратной связи Разработка предложений по совершенствованию работы отдела - корректировка скриптов и разработка новых в связи с изменениями на платформе Участие в интеграции и формировании требований к ПО для эффективной работы телемаркетинга и отслеживания конверсии Формирование и предоставление управленческой отчетности по функционалу подразделения Требования: Опыт работы в продажах Навыки работы по направлениям колл-центра, претензионной работы, контроля качества обслуживания приветствуется. Финансовая сфера будет преимуществом Умение вести переговоры и убеждать Организаторские способности - умение организовать командную работу, создать рабочую атмосферу с комфортным психологическим климатом Умение планировать, прогнозировать и достигать поставленные цели Навык написания методических материалов (регламентов, инструкций, скриптов и пр.) Навык общения с клиентами (обслуживание); работа с возражениями; навыки наставничества, проведения обучения Знание расчета индекса NPS и умение с ним работать будет преимуществом Клиентоориентированность Условия: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня Уютный стильный офис в центре г. Новосибирска График работы: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (суббота и воскресенье выходные дни) Бонусы от компании на выбор: ДМС, занятие в спортивном зале, изучение иностранного языка и многое другое Насыщенная корпоративная жизньЕсли тебя заинтересовало наше предложение, оставляй отклик, и мы обязательно ответим тебе !:)
Похожие вакансии