Инженер группы выездной и офисной технической поддержки

Обязанности: Техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте): установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры); установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования; участие в работах по монтажу СКС; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов; установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО. Работа с обращениями от сотрудников компании в системе ITIL, в рамках SLA: контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет; анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения. Техническая поддержка офиса: поддержка постоянной работоспособности офисной компьютерной сети; разгрузка-погрузка оргтехники, поступающей с объектов, разбор б/у техники, ее ремонт, настройка, отправка на объекты и ввод в эксплуатацию; устранение программных и аппаратных неполадок с оборудованием пользователей офиса (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.); настройка работы в личных кабинетах юридических лиц на сайтах госорганов и торговых площадках; настройка работы пользователей с использованием сертификатов ЭЦП. Работа с пользователями по выяснению и устранению причин отказа техники или сбоев в ПО (как лично в офисе, так и удаленно на торговых точках), написание инструкций для пользователей. Своевременная регистрация и перерегистрация ККТ в ФНС, своевременная замена ФН, ведение учета ККТ в ОФД и ФНС; Строгий учет материальных ценностей компании, отслеживание в информационных системах их перемещения между подразделениями Написание пользовательских инструкций Эффективное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы; Своевременная подготовка к открытию торговых объектов (заключение договоров с провайдерами, прокладка и настройка СКС, подготовка и настройка оборудования); Работа с бухгалтерской документацией (счета, акты, счет-фактуры, УПД, акты сверок и др.) от поставщиков ИТ-услуг, запрос документов, их сбор, учет и своевременное представление в бухгалтерию; Требования: Образование: высшее техническое; Умение и готовность решать нестандартные технические задачи; Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности; Стрессоустойчивость; Умение работать в команде; Ориентированность на результат; Развитые коммуникативные навыки; Опыт работы: По диагностике и ремонту торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, терминалы безналичной оплаты, термопринтеры, денежные ящики); По диагностике и ремонту офисной оргтехники (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.); С сетевым оборудованием (Cisco, Микротик, Keenetic, ZTE и др.); Стаж в ИТ: не менее 2-х лет. Компетенции: Уровень владения ПК: Windows (7, 10, 11) на уровне администратора; Знания и опыт работы с ПО; Знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности; Офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365); Навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.); Опыт работы с AD в части управления пользователями, подключения и отключения рабочих станций; Опыт настройки работы пользователей на удаленных терминалах (RDP); Опыт оказания помощи в настройке ПО с использованием программ удаленного доступа; Опыт работы с Крипто-Про, настройкой доступа пользователей на государственные сайты с использованием ЭЦП; Опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные) . Знание аппаратной части ПК: умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники; опыт сборки ПК из комплектующих; опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД); опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4. Сети: понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования; опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке; наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи. Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями; Большим плюсом будет знание основ ITIL. Условия: График работы пн-чт 9.00 - 18.00, пт 9.00 - 17.00. Работа в комфортном светлом офисе по линии метро Гагаринская ул.Линейная,31а