Обязанности:
Задачи: Организовывать работу подразделения поддержки клиентов (контакт-центр).Функционал подразделения: обработка входящих сообщений по телефону, в чатах, email. График работы подразделения 24/7, численность 200 сотрудников; Обеспечивать выполнение SLA, ключевых качественных и количественных показателей обработки обращений; Формировать предложения по улучшению процессов и повышению эффективности подразделения; Рассчитывать численность, формировать, мотивировать и развивать команду, поддерживать комфортную и доброжелательную рабочую атмосферу; Управлять бюджетом подразделения. Формировать технические задания подразделениям ИТ, контролировать их выполнение. Наши ожидания: Высшее образование; Опыт руководящей работы в колл-центре с численностью от 100 человек не менее одного года; Экспертные знания процессов работы колл-центров, метрик, стандартов обслуживания клиентов; Опыт построения, оптимизации бизнес-процессов; Продвинутый уровень владения Excel, отличные навыки анализа данных; Клиентоориентированность, проактивность, вовлеченность; Стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности, готовность подключаться для решения срочных вопросов в нерабочее время. Внимание к деталям, системность, ответственность. О нас: Крупная международная компания; Офис по линии метро; График работы с 09.00 до 18.00; Расширенный социальный пакет, бонусы и бенефиты; Яркая корпоративная жизнь; Достойный уровень дохода.
Похожие вакансии