Специалист технической поддержки

Привет! На связи команда Эм Си Арт! Мы помогаем компаниям автоматизировать бизнес-процессы и сделать систему управления проще: разрабатываем корпоративные порталы на базе Битрикс24, сайты и мобильные приложения, внедряем CRM и HR-решения. Эм Си Арт более 20 лет на рынке и является Золотым партнером Битрикс. Среди наших заказчиков компании с масштабной ИТ-инфраструктурой, такие как Росгосстрах, Российский футбольный союз, Газфонд, Петербургская Недвижимость, Теремок и другие. Мы реализовали более 750 проектов – все это благодаря нашей трудолюбивой и целеустремленной dream team. И сейчас мы ищем в свою команду Специалиста технической поддержки! Обязанности: Работа с мониторингом: настройка алертинга, подготовка отчетов о состоянии; Работа с инцидентами: регистрация, приоритезация, проведение LSR и post mortem. Коммуникации с внешними (клиентскими) и внутренними пользователями в тикетинг системе (Jira, Битрикс24); Соблюдение SLA; Консультация по работе штатного функционала Битрикс24; Настройки Битрикс24: ролевая модель, добавление полей, бизнес-процессы; Формирование базы знаний по обработке типовых пользовательских кейсов; Составление отчетности по работе. Требования: Опыт работы специалистом в технической поддержке от 1 года Опыт работы с Zabbix, Graphite, Grafana. Опыт работы с Битрикс24; Умение работать с большим объемом информации; Понимание цикла разработки. Нестандартный график - с 06:00 до 16:00 по МСК Условия: Необходимые гарантии. Работа в аккредитованной IT-компании. Официальное трудоустройство, полностью белая з/п. Выбор формата работы. Проводим больше времени с близкими и не тратим время в пробках, работая удаленно. Помощь с адаптацией. Предоставим обучающие материалы на испытательный срок, будем встречаться с тобой и давать обратную связь, а после построим твой план развития. Нацеленность на развитие. Компенсируем 50% стоимости профессионального обучения. Даем доступ к корпоративной базе знаний и предоставляем возможность учиться, прокачиваем soft skills сотрудников. Well-being. Поддерживаем сотрудников: компенсируем часть затрат на психотерапию и устраиваем вебинары с психологом. Общение вне работы. Устраиваем корпоративы, предлагаем развлечения от квизов до книжного клуба, просто общаемся по зуму.