Обязанности:
Мы ищем специалиста, который будет отвечать за информационную поддержку и консультирование наших клиентов, а также повышать уровень их лояльности к нашей компании В задачи будет входить: Работа с закрепленной клиентской базой: информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании Решение проблемных ситуаций и оперативных запросов Предоставление индивидуальной клиентской отчетности Проведение регулярного анализа показателей и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов, работа по сокращению количества претензий Активное взаимодействие со смежными подразделениям с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов Участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных, доверительных, лояльных отношений с клиентами и развитие партнёрства с ними Участие в запуске новых клиентов/проектов Выполнение SLA по каждому из выполняемых процессов Наши ожидания: Опыт работы с юридическими лицами/сопровождение клиентов или опыт работы в СДЭК от 6 месяцев Умение находить и принимать решения в нестандартных ситуациях Умение вести переговоры с клиентами Аналитический склад ума, знание Excel на уровне ВПР и сводных таблиц Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по НСК, сб и вс выходные Удаленный формат работы (только по часовому поясу НСК) Стабильная работа в крупной международной компании Комфортный вход в должность: обучение и наставничество Дружеская атмосфера, открытое и понимающее руководство Возможности профессионального и карьерного роста Обучение в Корпоративном Университете, в том числе — иностранные языки со скидкой до 60% Программа привилегий Best Benefits (скидки от партнеров)Похожие вакансии