Обязанности:
БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов. Чем предстоит заниматься: Разбор претензий и оценок, адресованных в службу поддержки; Оценка качества обращений клиентов (звонки, чаты) в службу поддержки на предмет соблюдения стандартов обслуживания клиентов; Составление и отправка отчетности по результатам оценки качества; Регулярная обратная связь руководителям по результатам оценки; Развивающая обратная связь сотрудникам: составление плана обучения, выделение сильных сторон и зон развития; Формирование предложений по улучшении качества обслуживания клиентов. Наши ожидания: Высшее образование; Опыт работы в финансовой сфере от 1 года; Приветствуется опыт работы в клиентской поддержке или контроле качества; Готовность к монотонной работе. Мы предлагаем: Заработную плату: конкурентный уровень оклада + премии; Мероприятия по дополнительной мотивации; Работу в компании-лидере инвестиционного рынка; Развитие экспертизы в области фондового рынка; Оформление согласно ТК РФ; График работы: Пн-пт, с 10:30 до 19:00; Гибридный\удаленный формат работы; Комфортный офис (м. Площадь Ленина, ул. Вокзальная Магистраль, д.16); Активную корпоративную жизнь и дружную команду; ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.Похожие вакансии