Обязанности: Организация работы отдела технической поддержки. Управление командой технической поддержки. Соблюдение регламентов и SLA отделом. Оценка технических решений. Предложения и внедрение оптимизаций улучшения качества оказываемой технической поддержки. Формирование отчётов по качеству работы отдела технической поддержки. Разработка документации и инструкций в рамках технической поддержки. Решение инцидентов с оборудованием и ПО (магазины, офис). Участие в процессах построения и управления инцидент и проблем менеджмента. Определение проблемных точек в работе системы и участие в процессах их устранения. Требования: Опыт работы в ИТ от 3-х лет (желательно в сфере технической поддержки). Понимание процессов разработки, эксплуатации и поддержки ПО. Понимание работы систем мониторинга. Знание работы ККТ. Знание работы кассового ПО. Условия: Работа в стабильной производственной компании. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Своевременная заработная плата два раза в месяц. График работы: 5/2 с 8.30 до 17.30. Возможность профессионального и карьерного роста. Месторасположение: Ул. Петухова, 79к.2 (в шаговой доступности от остановки общественного транспорта).
Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки (Академгородок)
Договорная
Новосибирск
Передовые технологии