Специалист технической поддержки (1 линия)

Требования: среднее профессиональное образование; уверенное знание ПК и офисных программ; знание принципов работы систем приема, обработки и регистрации обращений клиентов; понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса, анализа и решения типовых обращений пользователей (желательно иметь базовые знания по методологии управления ИТ процессами и управления качеством оказания ИТ услуг ITIL/ITSM); владение навыками интервьюирования пользователей по возникшим проблемам, отображения результата в системе приема и обработки заявок; умение работать и разбираться с технической документацией; грамотная устная и письменная речь; наличие справки о наличии/отсутствии судимости. Обязанности: классифицировать, регистрировать заявки от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг; анализировать и определять профиль заявок от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг; определять, изменять приоритет и срочность или срок выполнения заявок; предоставлять доступ сотрудникам организации к информационным ресурсам; эскалировать заявки пользователей на вторую и третью линии поддержки; информировать клиентов заявок о текущем статусе заявки и ходе работ по ней, по запросу клиента; консультировать посетителей и пользователей информационных систем на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым информационным системам; проводить регламентные работы по актуализации справочных данных, размещенных на информационных ресурсах университета; составлять отчёты по поступившим заявкам в систему, используемую для регистрации и обработки заявок в рамках предоставления услуг по технической поддержке, по запросу руководства; актуализировать базу знаний по часто возникающим проблемам. Условия работы: заработная плата формируется из оклада и квартальных премий; удобное рабочее время: 5/2 с 9:00 до 18:00. В пятницу сокращенный день до 17.00; официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства РФ (больничные, отпуска); прохождение медицинских осмотров; комфортное рабочее место в центре города с выходом в Центральный парк; развитая инфраструктура (столовая, кафе, буфет, спортзал, современный бассейн, банкоматы, кофейные точки); скидка на оплату питания на территории университета; профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, обучающие программы (скидка на все образовательные услуги НГУЭУ 30% + (дети до 25 лет)); собственный современный бассейн, спортзал (скидка на посещение бассейна 20%, бесплатные фитнес-программы, силовые тренировки, акваэробика и т.д.); возможность влиять на процесс и результат своей работы, и как следствие на уровень своей заработной платы.