Обязанности:
MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи, ставший виртуальным мобильным оператором (MVNO), разработчик программных продуктов. Ключевые IT-продукты MCN Telecom: Телефония (мобильная и фиксированная), Виртуальная АТС, Чатофон, API - интегрированы в единую телеком-платформу (CPaaS).Наши продукты используются более чем в 60 крупных городах России. Мы делаем связь удобной, надежной и доступной - для бизнеса и людей! Ваши функциональные обязанности: Техническая поддержка абонентов по телефону, e-mail и чату по вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, Виртуальная АТС, и др): Настройка сервисов по запросам клиентов и оказание помощи в изучении функционала продуктов; Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи; Создание заявок для решения запросов и проблем в отдел продаж и абонентский отдел Мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов; Актуализация и наполнение базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций; Чем Вы должны обладать: Умение корректно вести общение по телефону, грамотно формулировать свои мысли; Опыт работы c ОС Linux (работа с командной строкой, основными утилитами, базовые навыки администрирования); Интерес к IT-сфере и желание развиваться и обучаться в данной области; Личностные качества: ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, эффективная коммуникация, умение работать в команде, ориентация на решение проблемы клиента; Знание принципов построения и настройки ЛВС, понимание стека протоколов TCP/IP, протокола SIP будет преимуществом. Мы предлагаем: График: 5/2 по 8 часов МедстраховкаПохожие вакансии