Специалист отдела поддержки пользователей

Обязанности: 1. Регистрировать обращения пользователей в системе Service Desk. 2. Вести базу знаний в системе Service Desk. 3. Отвечать на вопросы и консультировать по решениям проблем по поддерживаемым информационным системам и/или их составляющим. 4. Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы. 5. Формировать отчет в системе Service Desk по обращениям пользователей с подробным описанием выполненных действий и принятых решений. 6. Перенаправлять заявки и правильно классифицировать к соответствующим специалистам технических подразделений или к ведущему специалисту отдела поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы. 7. Обеспечивать эффективное взаимодействие в работе с другими структурными подразделениями. 8. Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники удаленно, в случае невозможности устранения неисправности, перенаправлять заявки к соответствующим специалистам технических подразделений. 9. Управлять учетными записями пользователей в информационных системах организации. 10. Предоставлять пользователям доступ к офисному, бухгалтерскому и специализированному программному обеспечению. 11. Производить установку, обновление и сопровождение программного обеспечения, утвержденного в организации. 12. Выполнять поддержку пользователей МИС, администрировать учетные записи, назначать и разграничивать права. 13. Производить тестирование различных модулей и доработок в МИС, а также проводить обучение пользователей, после внедрения нового функционала. 14. Разрабатывать инструкции для пользователей по программному обеспечению утвержденного в организации. Требования: 1. Среднее профессиональное, высшее или неоконченное высшее образование. 2. Опыт работы от года 3. Опыт участия в проектах внедрения 4. Опыт работы с автоматизированными системами управления заявками. 5. Личностные качества: трудолюбие, ответственность, стрессоустойчивый, любознательный. Условия: Предлагаем интересную работу в молодом, дружном коллективе единомышленников Официальное оформление График работы: 5/2 с 09.00 до 17.00