Обязанности:
Наш партнер – предприятие, которое является одним из крупнейших работодателей на территории Новосибирской области. Активно внедряет искусственный интеллект, «зеленые технологии», разрабатывает собственные IT-продукты. Чем предстоит заниматься: Управление командой поддержки: подбор, развитие, обучение , планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения; Руководить операционным подразделением 1-3 линия клиентского сервиса; Прием и выполнение обращений на всех каналах (чаты, соцсети, e-mail и тд); Выполнение SLA обращений клиентов; Управлять отделом развития роботизации трех линий поддержки (от 50 сотрудников); Обновление скриптов для операторов и для роботов; Увеличение количества обращений, решенных автоматически (роботами); Взаимодействие со всеми подразделениями компании по решению обращений; Сокращение обращений/жалоб клиентов в гос. органы; Решение спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами; Мониторинг качества обслуживания клиентов. Обработка статистики жалоб клиентов и анализ клиентских претензий; Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса./ Что важно: Релевантный опыт работы от 3 лет; Опыт решения конфликтных ситуаций; Знаете основных метрик клиентского сервиса и понимаете, как на них можно влиять (NPS, LT, CSI и т.д.); Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint; Аналитические способности, умение работать с большим объемом информации; Умение выстраивать работу поддержки по методологии ITIL. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Гибридный формат работы, современная техника и комфортные офисы; ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом; Профессиональный рост; Современный подход к работе; ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом.Похожие вакансии