Специалист технической поддержки 1С (первая линия поддержки)

Компания «Торенс» уже 15 лет занимает лидирующую позицию на российском рынке по продаже контрактных двигателей и АКПП. Филиалы компании находятся в Красноярске, Омске, Барнауле, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Санкт-Петербурге и Москве. Доставки осуществляются по всей стране. Особая гордость нашей компании развивающийся моторный цех производящий уже сейчас ежемесячно до 50 восстановленных моторов. И мы наращиваем темпы! При каждом филиале есть сервис, в котором наши эксперты производят профессиональную замену и установку двигателей и АКПП.Мы всегда рады получить в ряды нашей большой команды активных, неравнодушных, желающих развиваться и совершенствовать свои навыки людей! Двери Торенс всегда открыты для новых идей и новых проектов!А сейчас в связи со значительным ростом производственного плана, развития новых каналов сбыта и поставки товара в нашу компанию требуется специалист технической поддержки 1С. Обязанности: Оказание технической поддержки пользователям программных продуктов на базе 1С, а именно: Решение технических проблем с действующими конфигурациями 1С; Диагностирование неполадок и их устранение; Устранение неисправностей, мешающие сотрудникам работать в ПО; Настройка ПО в компетенциях первой линии; Помогать пользователям - консультировать их, настраивать отчеты, находить ошибки (взаимодействовать со второй линией поддержки при эскалации проблем); Создавать учетные записи пользователей в информационных системах; Осуществлять поиск и исправлять ошибки в данных; Техническая поддержка пользователей по продуктам 1С (КА 2.5, АльфаАвто); Настройка и знание типовых механизмов конфигураций КА 2.5, АльфаАвто; Контроль исполнения заявок, соблюдение SLA; Консультации пользователей, обработка заявок пользователей как в дневное, так и в вечернее время, в выходной день; Взаимодействие с 1С-разработчиками. Требования: Высшее или среднее техническое профессиональное образование; Опыт технической поддержки пользователям на платформе 1С:Предприятие 8.3; Знание механизмов платформы 1С на уровне 1С:Профессионал (наличие сертификатов 1С будет являться преимуществом); Опыт интеграции конфигураций (Типовые правила обмена); Опыт работы с торговым оборудованием (ККТ, принтеры ШК); Опыт эскалации задач из пожеланий пользователей во вторую линию; Опыт работы в CRM системах или Service Desk’e; Опыт работы с технической документацией. Условия: Официальное трудоустройство, высокая своевременная ЗП; График работы 5/2 с 9-00 до 18-00; Скидки на обслуживание и автозапчасти для личного автомобиля;