Обязанности: руководство командой технической поддержки (до 10 человек); обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов; выстраивание бизнес-процессов по сопровождению клиентов; обеспечение взаимодействия со смежными службами: специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов; организация взаимодействия с клиентами, в т.ч. урегулирование сложных и конфликтных вопросов; подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки; создание системы грейдов; наставничество, развитие и обучение сотрудников. Требования: высшее образование в сфере информационных технологий; опыт управления отделом технической поддержки ИТ-компании не менее 3-х лет, в т.ч. работа с сотрудниками в удаленном режиме; опыт работы с системами класса Help Desk; стрессоустойчивость; клиентоориентированность; грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения; коммуникабельность, знание деловой этики; опыт работы с руководителями высшего звена клиентов. Условия: работа в офисе; официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы; социальные гарантии, ДМС; испытательный срок до 3-х месяцев.
Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки (Академгородок)
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Передовые технологии
Специалист по тестированию программных продуктов
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Новосибирский государственный университет
Руководитель отдела технической поддержки IT компании
От 130 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Апартмент системс
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Компания ИнфоТех
Специалист отдела технической поддержки
От 35 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Модульбанк
Специалист отдела технической поддержки
От 35 000 до 38 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Ростелеком