Обязанности:
РТЛАБС. GOSUSLUGI – ЭТО МЫ Наша команда объединяет более 1800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами: Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн Высоконагруженные системы электронного правительства Инновационная платформа биометрической идентификации Передовые отраслевые и бизнес-решения Мы ищем профессионалов, способных мыслить глобально и создавать тренды. Cейчас нам требуется менеджер управления процессами, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. Что ты будешь делать: Консультировать внутренних пользователей по процессам Работать с документацией: заниматься описанием процессов/ вносить изменения в текущие регламенты, разрабатывать рабочие инструкции для внутреннего пользования (для подразделения), а также для внутреннего заказчика (используемые инструменты: MS Word, Confluence, Draw.io / BPMN.io) Обеспечивать настройку основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira): заведение сервисов, правил SLA и т.д. Обеспечивать доработки основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira): анализ и согласование запросов на изменение систем, формирование ТЗ, тестирование доработок (своих), информирование пользователей Обучать пользователей (службы поддержки) процессам и работе с системами Обеспечивать своевременное реагирование на отклонения от процессов (посредством анализа и обработки отчетов/дашбордов) Решать нестандартные задач, касающиеся обеспечения, оптимизации и развития процессов, обеспечивающих эксплуатацию сервисов Что ты уже умеешь: У тебя профильное высшее образование и есть теоретические знания публикаций ITIL, практические знания нотации BPMN Есть опыт практической работы в области менеджмента ИТ процессов не менее одного года или технической поддержки Что мы предлагаем: Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня Конкурентную заработную плату Квартальные бонусы ДМС + стоматология и международная страховка Кафетерий льгот Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Гибкий график работы, полный рабочий день с возможностью выбора времени начала и окончания рабочего дняПохожие вакансии