Обязанности:
Привет! А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста. Присоединяйся и создавай новую историю с нами! В настоящий момент мы ищем Методолога ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ? Формирование структуры, наполнение и корректировка БЗ; Описание и актуализация бизнес-процессов с учетом изменений; Разработка и обновление методик и регламентов, скриптов и шаблонов, инструкций и памяток, и иных справочных документов; Переработка скриптов и шаблонов в соответствие с ToV; Анализ качества обслуживания клиентов с точки зрения процессов, работоспособности систем с целью выявления областей развития; Взаимодействие с отделом обучения, направлениями ЦКО и УВЗ, участие в калибровочных сессиях, иных рабочих встречах; Разработка требований к обучающим программам и тестам и проверка этих программ и тестов на соответствие информации в БЗ; Участие в разработке сценариев обслуживания чат-бота и голосового помощника; Вести ежедневную отчётность, промежуточную и итоговую по результатам работы; Своевременное информирование о вводимых изменениях в БЗ и поддержка по вопросам, связанным с БЗ; Внедрение и развитие автоматизированной БЗ. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ: Высшее образование; Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; Опыт описания бизнес-процессов, разработки регламентов, обучающих материалов, инструкций и процедур; Опыт создания скриптов и шаблонов, навыки работы со сценариями для чат-бота, робота, голосового помощника; Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности; Опыт работы с нормативными документами и с законодательной базой; Речевая и письменная грамотность (четко и грамотно формулировать свои мысли), навыки деловой переписки; Умение излагать сложные процессы простым и понятным языком; Ответственность и внимание к деталям, высокие аналитические способности; Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении; Знание программ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence, Jira, Google Docs, 1С) ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ? Стать частью динамично развивающейся компании; Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив; Оборудованное рабочее место; График работы 5/2; Возможность перехода на гибридный формат работыПохожие вакансии