Главный специалист отдел поддержки ключевых клиентов

Обязанности: Взаимодействовать с ключевыми клиентами и смежными подразделениями по вопросам договорных отношений в части приема, доставки отправлений, предварительного розыска, консультаций по всем тематикам обращений с целью оперативного и качественного решения обращений клиента и сохранения лояльности партнёра; Осуществлять прием заказов на оказание услуг клиентам; Информировать клиентов о проводимых акциях, новых продуктах и услугах, изменениях в тарифах, о статусах/активностях, о решениях по обращениям; Формировать и согласовывать с клиентами детализацию к закрывающим документам (при их наличии) и направлять клиентам стандартную и согласованную нестандартную отчетность клиентского сервиса (отчеты по статусам отправлений, SL отчеты по качеству доставки и т.п.); Классифицировать и регистрировать обращения клиентов, осуществлять сбор и консолидацию аналитических данных по обращениям клиентов; Контролировать уровень индекса удовлетворенности клиентов (CSI); Проводить встречи и переговоры с клиентами для выявления их потребностей, коммерческих и операционных предложений, по вопросу качества оказания услуг. Требования: Высшее образование, Опыт работы от 3-х лет, Применение эффективных методов взаимодействия с клиентами, Опыт работы с договорами на оказание услуг. Условия: Работа в крупной надежной компании; Амбициозные масштабные задачи; Широкие возможности карьерного и профессионального развития; Возможность обучения в рамках корпоративного университета и учебного центра компании; Соблюдение требований ТК РФ; ДМС ; Заработная плата состоит из оклада + квартальное премирование 30% Специальные программы на банковские продукты; Молодежное корпоративное сообщество; Спортивные, волонтерские, развлекательно-познавательные активности.