Обязанности: Мониторинг данных по всем видам коммуникаций по голосовым и неголосовым каналам; Мониторинг и управление оптимизационными параметрами обзвона в режиме реального времени; Формирование и загрузка колл-листов, кампаний и настройка в Genesys; Ведение и мониторинг отчетности работы колл-центра; Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой. Требования: Опыт ведения отчетности работы колл-центра; Уверенное пользование Excel (знание SQL будет плюсом); Работа в условиях многозадачности с большим объемом информации, при высокой динамике изменений; Опыт работы с системами Genesys будет плюсом; Опыт мониторинга процессов колл-центра; Опыт работы с CRM системами. Условия: Возможность выбора формата работы гибрид/офис; Официальное трудоустройство, полный социальный пакет; Не просто возможности для роста, а ресурсы для его осуществления (собственный Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения, карьерные консультанты и штатные бизнес-тренера); Забота о здоровье: программы ДМС и собственный медицинский кабинет.
Похожие вакансии