Команда Yandex Cloud непрерывно расширяет количество доступных пользователю сервисов и совершенствует уже имеющиеся продукты. Одновременно стремительно растёт количество наших клиентов и круг задач, которые мы помогаем решить. Мы ищем талантливых специалистов в области поддержки, способных быстро разбираться в технических проблемах пользователей инфраструктурного облака. Хорошо, если вы умеете общаться с людьми в стрессовых ситуациях, проводить опросы и собирать первичную информацию для поиска неисправностей. Обязанности: консультировать клиентов Yandex Cloud по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами Облака воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов; своевременно распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении; оказывать техническую поддержку внутренним пользователям Облака; сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов; пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео; участвовать в обучении новых коллег службы поддержки. Требования: грамотно пишете и говорите на русском языке; имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем; понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами; уверенно ориентируетесь в сетевых технологиях (3—4 или 4—7 уровни модели OSI), имеете навыки настройки и диагностики неисправности в сетях Ethernet, настройки и диагностики VPN; понимаете принципы организации web-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий LAMP, LEMP, протоколах HTTP и HTTP/2. Условия: сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с большим количеством пользователей; возможность полностью удаленного формата с графиком 2/2/3 (сменный) возможность влиять на процесс и результат; расширенная программа ДМС.
Похожие вакансии