Привет! А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста. В настоящий момент мы ищем Специалиста контроля качества. Обязанности: Оценивать качество работы сотрудников на соответствие стандартам и внутренним регламентам компании, фиксировать отклонения и проставлять бальную оценку; Выполнять оценку степени полноты и достоверности решения вопроса клиента; Вести ежедневную отчётность по результатам проверок; Классифицировать ошибки сотрудников по признакам критичности с точки зрения клиентов; Разрешать спорные вопросы с претензионными клиентами; Формировать рекомендации по повышению эффективности сотрудников и процессов; Проводить калибровочные встречи с подконтрольными подразделениями; Предоставлять качественную обратную связь по работе сотрудников; Своевременное информировать руководителя о возможных или уже возникших рисках; Участвовать в подготовке скриптов, методических материалов. Требования: Стаж работы на аналогичной должности не менее одного года; Умение работать с большим объемом информации, внимательность к деталям; Аналитические способности; Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении; Умение решать конфликтные ситуации; Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки; Знание программ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence, Jira, Google Docs, 1С, Infinity). ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ? Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив; Удобное расположение офиса рядом со станцией метро; Оборудованное рабочее место; График 5/2. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: - Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ. Заботимся о здоровье: Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта; Профессионально развиваемся: - Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); - Возможность участия в профильных конференциях; - Онлайн-библиотека; - Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; - Программа наставничества; - Профессиональные коммьюнити. Думаем о каждом: Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
Похожие вакансии