Менеджер технической поддержки/Сервис менеджер

О Компании Мы цифровизируем Родину! Каждый день продуктовые команды создают решения, которые делают нашу жизнь проще и удобнее. Уже 30+ регионов используют разработанные нами системы, чтобы улучшить качество предоставления государственных и муниципальных услуг населению.Наша компания-это компания полного цикла. Мы внедряем и сопровождаем свои продукты.Сейчас мы выводим нашу поддержку на новый уровень!Ищем человека, который разделяет наше понимание о крутом сервисе. Обязанности: -Поддержание высокого уровня сервиса -Организация коммуникации с заказчиком в рамках Контракта на Сопровождение (Сервис). -Решение эскалаций - Расследование претензий и жалоб клиентов и подготовка ответов на них -Контроль и постановка задач в рамках Контрактов на Сопровождение. -Контроль списаний в рамках Контрактов на Сопровождение. -Проведение Статусов и Приёмок по Контрактам на Сопровождение. -Любые вопросы возникающие в рамках исполнения Контрактов на Сопровождение -Ежедневный контроль за своевременным проведением эскалаций, обновлением заявок, информированием клиентов -Статусы и приемка - Управление бюджетом Требования: Наличие ВО Аналитический склад ума, пунктуальность, структурированность, систематизация, умение принимать решения Активность, лидерские качества Техническая подкованность У нас работают, потому что: Всегда есть возможность профессионального роста внутри компании: мы это любим и поддерживаем! У нас молодая команда увлеченных делом людей. Мы не только хорошо работаем, но и здорово отдыхаем. Целая команда профессионалов следит за хорошим настроением своих коллег. У нас уютный офис в центре города, в который хочется возвращаться, ведь там всегда будут ждать кофе/чай/пледик. Мы помогаем друг другу расти, поэтому рядом всегда будет опытный наставник. Мы заботимся о здоровье, поэтому у нас есть ДМС со стоматологией и корпоративные скидки на фитнес. Но самая главная ценность нашей компании-талантливые ребята, у которых всегда есть чему учиться. Хочешь развиваться в крутой команде, и делать крутой сервис, тогда тебе к нам!