Обязанности:
Привет! А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста. Присоединяйся и создавай новую историю с нами! В настоящий момент мы ищем Руководителя группы колл-центра. Основные задачи: - Обеспечивать бесперебойную работу входящей линии и поддерживать оптимальную нагрузку на линии; - Управлять командой из 15-20 человек ; - Совершенствовать процессы в поддержке обновлять и улучшать скрипты и регламенты. Каким или какой мы тебя видим: - Любишь людей и знаешь, как решать конфликты между ними; - Считаешь, что саппорты - самые важные сотрудники в компании; - Знаком с телефонией - знаешь, что такое поствызывная обработка и можешь составить свои требования для настройки; - Знаешь основные метрики - SL, Loss rate, CSI, Occupancy, UTZ и т.д.; - Умеешь работать с претензионными клиентам и можешь научить других. Будет совсем здорово, если: есть опыт создания системы наставничества, разработки базы знаний или ТЗ для обучения. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ? Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив; Удобное расположение офиса рядом со станцией метро; Оборудованное рабочее место; График 5/2. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: - Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ. Заботимся о здоровье: Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта; Профессионально развиваемся: - Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); - Возможность участия в профильных конференциях; - Онлайн-библиотека; - Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; - Программа наставничества; - Профессиональные коммьюнити. Думаем о каждом: Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.Похожие вакансии