Обязанности:
Подразделение заботы о клиентах занимается поддержкой пользователей сервисов Яндекса, в том числе развивает платформу для обработки обращений в разных каналах связи. Служба развития клиентского сервиса создаёт новые технологии в рамках этого направления. Нужно будет работать над выстраиванием базовых и продуктовых метрик сервиса по международным стандартам. Какие задачи вас ждут: распределять задачи из бэклога и следить за их выполнением; работать с методологиями и разбираться в причинах отклонений в метриках; описывать и документировать дашборды; отвечать на вопросы коллег. Мы ждём, что вы: работали менеджером проектов или менеджером службы клиентского сервиса от полугода; умеете управлять проектами; обладаете аналитическим мышлением, легко и быстро обучаетесь; коммуникабельны, умеете работать с заказчиками. Будет плюсом, если вы: знакомы с инструментами визуализации данных (Yandex DataLens, Power BI, Tableau, Grafana). Для работы потребуются: компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство и полную занятость; удалённую работу и график 5/2, 8 часов в день; стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 65 000 рублей (после вычета налога), квартальные премии до 45 000 рублей в зависимости от достигнутых целей (KPI); возможности роста и развития; оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом; оплату больничных и отпусков; онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через шесть месяцев работы); компенсацию затрат на электричество и интернет; скидки от партнёров и на продукты Яндекса; дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.Похожие вакансии