Наставник контактного центра

«Сибирский Медведь» является оператором связи и предоставляет услуги доступа в интернет для частного сектора посредством использования волоконно-оптических линий связи.Мы динамично растем, каждый год мы прирастаем, открывая новые территории и развивая действующие. Наша сеть работает в более чем 150 населенных пунктах нашей страны. Численность компании уже превышает 800 человек. Требования: Опыт работы наставником/ведущим оператором/супервайзером; Умение и желание обучать и передавать опыт другим, доступно и понятно излагать материал; Высокая степень самоорганизации, профессионализм, гибкость; Умение работать в режиме многозадачности; Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду; Отличное знание ПК: MS Office; Желателен но не обязателен опыт работы в Телекоме (у оператора связи); Обязанности: Обучение и адаптация новых сотрудников; Контроль качества и эффективности работы операторов, предоставление обратной связи; Контроль выполнения ключевых показателей; Поддержка базы знаний, актуализация скриптов, алгоритмов; Координация взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями; Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос; Соблюдение стандартов компании; Условия: Официальное оформление; График 5/2 ; Стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ; Работа в быстроразвивающейся компании; Специальный интернет-тариф «Сотрудник» при наличии технической возможности; Неформальную обстановку, свободный стиль одежды; Возможность карьерного развития не только внутри отдела, но и в других проф. сферах Компании.Оставляй отклик! Сильная команда уже ждет тебя!